Helpcentrum – Alles wat je moet weten voordat je bestelt

Het kopen van espressouitrusting moet spannend aanvoelen — niet riskant.

Hier vind je duidelijke antwoorden op de meest gestelde vragen.

Bestelling & Betaling

Is mijn bestelling veilig?

Ja. Je bestelling wordt pas bevestigd nadat de betaling is goedgekeurd.

We gebruiken gevestigde en betrouwbare betaalproviders.

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

We accepteren:

• Tonen
• Mastercard
• American Express
• Klarna
• Apple Pay
• Google Pay
• Shop Pay
• Maestro
• UnionPay
• Bancontact
• iDEAL
• Bankoverschrijving (Wise)

Beschikbare opties hangen af van het land waar je bestelt.

Kunnen bedrijven zonder btw kopen?

Ja.

Bedrijven binnen de EU kunnen btw-vrij kopen door een geldig btw-nummer op te geven.

Zijn de prijzen inclusief btw?

Klanten binnen de EU: Btw is inbegrepen volgens het leveringsland.
Klanten buiten de EU: Geen Zweedse btw. Eventuele invoer-btw en douanekosten zijn voor rekening van de klant.

Geen verborgen verrassingen van onze kant.

Verzending & Levering

Waarheen verzenden jullie?

We verzenden wereldwijd.

Klanten binnen de EU, Zwitserland, Noorwegen en het Verenigd Koninkrijk kunnen direct afrekenen bij de kassa.
Andere landen kunnen een handmatige verzendofferte nodig hebben.

Sommige fabrikanten beperken de verkoop van specifieke producten buiten de EU.

Hoe snel verzenden jullie?

Bestellingen worden normaal binnen 24 uur verwerkt (tot 2 dagen tijdens drukke periodes).

Bestellingen die in het weekend worden geplaatst, worden meestal op maandag of dinsdag verzonden.

Hoe lang is de levertijd?

Zweden: meestal 1–2 werkdagen
De meeste Europese landen: meestal 2–5 werkdagen

Je ontvangt altijd een trackinginformatie.

Welke vervoersbedrijven gebruiken jullie?

We werken samen met:

• DHL
• UPS
• PostNord
• DB Schenker
• FedEx

De vervoerder wordt gekozen afhankelijk van locatie en product.

Retouren – Wat gebeurt er als ik van gedachten verander?

Kan ik een product retourneren?

Ja — klanten binnen de EU hebben 14 dagen herroepingsrecht.

Voorwaarden:

• Het product mag niet gebruikt zijn
• De originele verpakking moet intact zijn
• Het product moet in originele staat zijn
• De retourkosten worden door de klant betaald

Je moet contact met ons opnemen voordat je iets terugstuurt.

Geldt het retourbeleid buiten de EU?

Nee. Het 14 dagen durende herroepingsrecht geldt alleen voor klanten binnen de EU.

Wat kan niet worden geretourneerd?

• Cadeaubonnen
• Verbruiksartikelen en koffie
• Speciaal bestelde of op maat gemaakte producten
• Bestellingen buiten Europa

Garantie & Zekerheid

Welke garantie biedt u?

• 1 jaar garantie op producten
• 3 jaar reclamatierecht volgens de Zweedse consumentenwet
• Gerenoveerde Sage-machines worden geleverd met 1 jaar functionele garantie

De garantie dekt geen cosmetische slijtage door normaal gebruik.

Hoe lang duren reparaties?

De normale reparatietijd is 2–4 weken.

Repareert u machines?

Wij repareren sommige merken zelf, en merken die wij niet zelf repareren worden door onze partners behandeld.

Voor Sage-machines zijn er officiële servicecentra in Europa bij:

• Witt (Denemarken)
• Windhorn (Duitsland)

Windhorn biedt een vaste prijs voor reparatie inclusief verzending en transportdoos.

Productvragen

Zijn de productafbeeldingen correct?

Wij streven ernaar de producten zo nauwkeurig mogelijk weer te geven.

Kleine kleurverschillen kunnen voorkomen door scherminstellingen.

Wat gebeurt er als een product niet op voorraad is?

Als een product niet geleverd kan worden, zullen wij u informeren.

Sommige producten worden besteld bij de leverancier en kunnen 1–2 weken duren voordat ze worden verzonden.

Verkoopt u gerenoveerde machines?

Ja.

Gerenoveerde Sage-machines worden geleverd met 1 jaar functionele garantie.

Kan ik een product op maat bestellen?

Ja, in sommige gevallen.

Let op:

Speciaal bestelde producten vallen niet onder het herroepingsrecht van 14 dagen.

Zakelijke klanten

Verkoopt u aan cafés en bedrijven?

Ja.

Wij bieden professionele espressomachines, koffiemolens en bedrijfsoplossingen.

Biedt u leasing aan?

Ja, leasing is beschikbaar voor bedrijven.

Leasing vereist goedkeuring en kan eisen voor financiële documentatie inhouden.

Over ons – Van wie u koopt

Barista-espresso.se en bijbehorende domeinen worden beheerd door:

Machiels Nordic AB
Billstavägen 74
153 95 Järna
Zweden

E-mail: info@barista-espresso.se
Telefoon: +46 08-420 026 55

We antwoorden normaal gesproken binnen 24 uur.